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其他新聞
我把奧客變粉絲
本書發掘那些擅長客服之道的公司，擷取他們重要的祕訣。
這些公司致力於提供最佳顧客服務，以熱忱和誠正的方式經營事業，贏得良好商譽。他們的方法可應用於任何企業。最棒的是，本書每章都提供能讓你立即應用的具體步驟，幫助你把卓越客服變成公司的獨特性格之一。 你將讀到把資訊轉化為立即行動的詳細做法，展現你自身優秀的顧客服務。
除了許多用以改善事業經營層面的技巧之外，本書也包含個人在顧客服務層面的重要改進方法。 致力於改進自己的情緒管理和人際關係技巧，將對你個人的職涯成長有顯著的影響。你將會對快樂的價值產生新觀點、在工作與生活中取得平衡，以及如何在顧客發怒時，保持冷靜沉著與同情心，把錯誤轉化為加速學習的機會，改善顧客關係。
10個卓越客服的成功實例：
為什麼這些企業這麼受歡迎？因為……
──專業搬家公司細察顧客疑慮，成為當地社區搬家首選！
──坎菲爾訓練集團展現同理心，幫顧客找到自己的價值
──PRS吉他公司把顧客當人而不是問題，用熱忱解決顧客需求
──新加坡航空主動迎向顧客，多花5％的心力，提供高品質服務
本書提供具體行動指南，擷取這些客服的祕訣，你也能把奧客變成粉絲！
關鍵待客秘訣
─? 站在顧客的立場設想，以你想被對待的方式待人
─? 無畏地解決問題，助燃顧客的熱情
─? 著重顧客的認知，而非你的認知
─? 超越顧客的期望，和他們建立情感連結，就會使他們一再回流
─? 不要仿效你的競爭者，要採行新穎、進步的服務概念
不論你從零做起、或已有應對客戶的基本概念，都能從書中找到立即可行的做法，提升顧客服務至卓越的水準。
讀完本書後，你將會改變心態與做法，讓奧客們為此而感激你。
本書特色
挑剔的客人，是最大的貴人
十個頂級服務典範，教你收服顧客的心
奧客，挑剔、易怒、難討好的一群顧客，每家公司都會碰上，再優秀認真的客服人員看到他們，都會想速戰速決，或趕快躲起來！
不過，本書告訴你，服侍奧客有一套，不僅能讓你順利完成交易，還能把奧客變成非常忠誠且滿意台北比特幣礦機代挖的顧客。
本書聚焦於運用創意的問題解決法和真誠的情緒管理技巧，創造更堅實的顧客關係。以許多成功的真實故事為台中以太幣挖礦例，這本書令人大開眼界、深具啟發性，提供令顧客全盤激賞的客服方法，你將從中學到：
打造以同理心對待顧客的公司文化
發揮團隊力量，贏得好口碑
搶先嗅出顧客的需求，讓客人離不開你
化刁鑽的挑戰，為強化關係的機會
本書教你明確、一針見血地改變顧客服務的方法，對你接觸的人提供正面情感體驗，你只需要重視長期關係，而不是只想賺下一塊錢。集中心力於最重要的事，就能獲得令人振奮的成果：賺更多的錢、在所屬產業的排名往上竄、提高優秀員工的留任率！
在不景氣、顧客荷包緊縮的時期，能夠安然渡過風暴的是那些客服卓越的公司。如果你希望顧客一再上門，並且主動、開心地向他人推薦你，你應該竭盡所能提高客服水準。本書提供工具，教你如何以卓越的服務征服奧客，使他們滿意、開心，變成你的忠誠粉絲。
作者簡介
瑪莉琳．薩特爾Marilyn Suttle
薩特爾公司（Suttle Enterprises）創辦人。 專門提供個人與專業成長訓練顧問服務，教導如何與顧客、同事和家人建立更快樂、更有建設性的關係，擅長關係導向的情緒管理。 是個很活躍的演講人暨專欄作家，也是電視節目經常邀請的專題討論來賓。
羅麗．魏斯特Lori Jo Vest
從事關係導向的銷售及客服工作超過二十年，現任精華視覺傳播公司（Communicore Visual Communications）總經理。
譯者簡介
李芳齡
專事譯作，譯著包括《領導不設線──組織圖框不住的動員力》、《facebook臉書效應》、《當十億中國人一起跳》、《你也可以參加的領導高峰會》、《創新者的應變》、《創新者的解答》、《創新者的修練》、《創新者的成長指南》、《從貪婪到慈悲》、《境外共和國》、《超極資本主義》、《新帝國遊戲》、《杜拉克──管理的使命》、《杜拉克──管理的責任》、《杜拉克──管理的實務》等近八十部。
媽媽去哪兒：我要帶著寶貝去旅行！
「我要帶著女兒去旅遊！」螺絲媽媽有了這個簡單的念頭之後，開始帶著未滿一歲的女兒到處旅遊！
帶著寶貝旅遊行程自然要自由，飯店食堂自言要方便，因此不管事從紐約玩到蒙特羅、從東京玩到大阪、從曼谷玩到華欣，還是沙巴和沖繩，都由螺絲媽媽親自策劃行程，更厲害的是，英文日文通通竅不通的螺絲媽咪居然還敢自駕旅行。不管晴天雨天還是颱風天，有你自然是晴天！
書中除了介紹螺絲媽咪和女兒晴天所到之處，還有教導如何自駕以及如何訂購便宜的廉價航空。偷偷告訴大家，螺絲媽咪幾乎每趟出門的機票往返都不超過4000元喔！又會省錢又會玩！趕快跟著螺絲媽咪和晴天的腳步玩遍全地球吧！
．螺絲媽咪的話：旅遊是最好的老師
旅行帶給我的不同視野，以前只在書上、電視上看到的畫面，現在就精彩的呈現在我面前，也開始結交世界各國的朋友，也因此學習更多語言。我常在想，如果學生時代我就去過這裡，或許我的歷史和地理能學得更好。
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我決定趁女兒上學前，到處去旅遊，體驗不同的文化，我希望她的知識不是只從書本上來，而是我能親自帶她去體驗。
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有一次在餐廳聽到隔壁桌的媽媽在聊天：『我下個月要去日本，沒想到旅行社說我一歲的女兒費用要八千塊，我瘋了才花八千塊帶她去，玩也不能好好玩，她也不會記得。』帶孩子出國真的很累，但孩子的視野和大人不同，她總是能替我發現我忽略的美景，也因為他讓我放慢旅行的腳步，更仔細的看看每個城市。每一次的迷路，都是讓我們更認識一個城市，迷路也是旅行的一部分，重點是要怎麼轉換心態，想辦法解決，就像我們帶孩子一樣，她沒辦法完全達到我的要求，與其和孩子發脾氣，不如換個心情，接受孩子的不完美吧。至於很多人認為孩子根本不會記得小時候的事情，我卻不這麼認為，女兒常常在我旁邊陪我一起整理照片，她都能清楚的告訴我她在哪裡玩、和誰一起玩，也許她沒辦法完整的記得每個細節，但我很確定的是，那是她美好的回憶。
細胞的構造與運作
肉眼看不見的微小世界裡，
生命的運作竟如此奇妙！
從高中生物課本中出現且為人熟知的細胞，到人體的各種細胞，以及熱門話題的iPS細胞，本書以細胞的基礎知識出發，用簡單易懂的方式解說。
不管是人類、動物還是植物，都是由細胞構成的。人類如何看到東西？如何進行思考？生命又是怎麼運作的？從細胞的角度來一窺究竟！
◎深入介紹高中生物常見的細胞
◎細胞內小器官的種類與構造
◎人體各種細胞
◎細胞的驚人能力
◎正常細胞怎麼變成癌細胞？
本書特色
1、從細胞的角度看見小世界裡的生命大驚奇
2、複製、分身、甚至長生不死，一探細胞的驚人能力
3、癌細胞、iPS細胞……介紹生物課本裡沒有的細胞知識
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嘉義烤貓礦機教學目前推出唯一超值礦機託管/代管/代挖/雙挖服務
嘉義烤貓礦機教學24小時工程師進駐礦場，嘉義烤貓礦機教學幫你盯緊整體挖礦產能
嘉義烤貓礦機教學最專業的技術，嘉義烤貓礦機教學可以一次託管100台以上，自有礦場，絕對安全
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嘉義烤貓礦機教學許多繁雜設定都需要專人協助
嘉義烤貓礦機教學本團隊技術團隊多年挖礦經驗，嘉義烤貓礦機教學組裝設定，障礙排除
嘉義烤貓礦機教學都經過嚴格訓練，嘉義烤貓礦機教學值得您礦機託管/代管/代挖/雙挖服務
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